Devolución de 365 días.
Pagos Seguros PCI de nivel 1
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Condiciones del Servicio.

1. CONDICIONES DEL SERVICIO DE TIENDA ONLINE:

Registro del Cliente

Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web/App, el Cliente deberá darse de alta en el apartado del Sitio Web “Regístrate” (o como “invitado”) o en la sección de la App “Crear Cuenta”. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.

Precio y forma de pago

El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.

Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:.

– Si el Cliente reside en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA.

– Si el Cliente reside fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA. Sin embargo, será a cargo del Cliente cualquier impuesto local y/o alguna tasa de importación y/o aduaneros locales cuando el envío llegue a su destino, si fueran de aplicación.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.

YOUREMTB se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.

El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:

Pago con tarjeta El cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.

Cuando añada un nuevo método de pago durante la comprobación, guardaremos automáticamente esa información en su Cuenta para que pueda utilizarse en futuras operaciones. Para ello, el cliente autoriza a YOUREMTB a gestionar el almacenado de los datos de su método de pago y a practicar cargos por medio de éste. Los datos del método de pago son almacenados por “Stripe” como procesador de pagos siguiendo los estándares y normas vigentes en la industria de pagos.

El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de su método de pago por lo que YOUREMTB no es responsable de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.

YOUREMTB cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:

a) Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de YOUREMTB y no a cualquier otro.

b) Que entre el Cliente y el servidor de YOUREMTB los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

YOUREMTB ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web/App, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.

YOUREMTB podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. YOUREMTB se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a YOUREMTB la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de YOUREMTB, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de YOUREMTB, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a YOUREMTB para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.

Entrega de productos

Una vez YOUREMTB haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web/App que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido.

YOUREMTB podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de YOUREMTB del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.

La entrega se realizará en un plazo aproximado de 72 horas y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.

El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.

Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, YOUREMTB informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.

La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:

A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra.

En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté “Pendiente de envío”. YOUREMTB no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. YOUREMTB podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con YOUREMTB para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a YOUREMTB o al transportista, los productos serán devueltos a YOUREMTB y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.  

Desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin que suponga ningún coste para el Cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:

a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

b) Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplimentar el Formulario de Desistimiento y enviar el producto a devolver junto con las instrucciones, documentos y envoltorios.

Una vez ejercitado correctamente el derecho de desistimiento y, en todo caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Formulario de Desistimiento y del producto, YOUREMTB realizará el abono de la factura emitida originalmente y devolverá al Cliente el importe íntegro de la compra y de los gastos de entrega.

A continuación, facilitamos el modelo de formulario de desistimiento. Tenga en cuenta que solo se debe cumplimentar y enviar el siguiente formulario si el Cliente desea desistir del contrato. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:

  • Pedido recibido el día: / /
  • Nº de pedido:
  • Nombre y apellidos:
  • Email con el que realizaste la compra:
  • Domicilio:
  • Firma: (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha: / /

Devolución

Sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto anteriormente, tendrás 365 días desde que recibas el pedido para realizar una devolución (o cambio de talla). Para procesarla deberás acceder al apartado Mi cuenta > Mis pedidos > Seleccionar pedido > Devolución o Cambio de Talla, indicar el motivo de la misma, seleccionar los productos a devolver y confirmar el proceso. Posteriormente recibirás un albarán por email que deberás imprimir e introducir dentro de la caja. Si tienes problemas con algún paso, puede ponerte en contacto con Atención al Cliente (administracion@youremtb.com)

En caso de realizar la devolución desde las Islas Canarias u otras partes del mundo no UE, también se deberá indicar la declaración de aduanas (CN22 y/o CN23) en el exterior del paquete. El incumplimiento de este paso puede dar como resultado el rechazo de la mercancía por parte de aduanas y su posterior devolución al remitente.

Antes de devolver un pedido, por favor, asegúrate de ponerte en contacto con las autoridades fiscales de tu país para confirmar si te devolverán las tasas de importación.

Para la devolución, podrás utilizar la misma caja o sobre en el que se ha enviado el producto, o en su defecto en algún formato similar que garantice el perfecto estado del producto durante el envío.

El derecho de devolución está supeditado a las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar en el mismo estado que los recibiste, sin uso, en su caja, embalaje, con sus etiquetas originales y sin daños.

• Los artículos con fecha de caducidad específica (como los productos de nutrición) están exentos de la política de devoluciones de 365 días.

• La opción de devolución de productos no resulta de aplicación para tarjetas regalo.

Una vez recibido, YOUREMTB comprobará en su almacén la adecuación del artículo, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones generales de compra.

El coste de la devolución irá a cargo del Cliente menos en aquellos casos en el que el producto sea defectuoso. A la hora de realizar el envío, se aconseja utilizar un método de envío que incluya confirmación de entrega. En cuanto YOUREMTB reciba la devolución en sus almacenes, revisará que el producto esté correcto y tramitará el correspondiente abono. Este proceso puede tardar hasta 14 días naturales y, si todo es correcto, se procederá al abono del producto devuelto a través del sistema de pago utilizado en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido.

El plazo de aplicación de la devolución del importe será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito. En caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria será necesario que se facilite un número de cuenta donde abonar el importe a devolver y podrá tardar dos (2) días hábiles en verse reflejado en el banco destinatario.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio del Producto devuelto, pero no de los gastos de envío.

Para devolver una bicicleta u otros productos voluminosos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o mira el apartado correspondiente.

Al realizar una devolución, la única opción disponible es la de enviar los artículos a la dirección de devoluciones indicada. 

En el caso de la devolución de productos defectuosos, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

Quejas y reclamaciones

El Cliente deberá contactar con YOUREMTB, a través de los medios indicados al inicio de las Condiciones Generales de Compra, para manifestar sus quejas y reclamaciones, comprometiéndose YOUREMTB a atenderlas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde que son presentadas.

Garantías

La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web/App se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, YOUREMTB responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos.

En concreto, si el producto vendido por YOUREMTB no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a YOUREMTB de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. YOUREMTB asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.

No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:

a) El daño o deterioro en los productos vendidos por YOUREMTB se produzca por causas ajenas al fabricante o a YOUREMTB o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y

b) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o YOUREMTB o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o YOUREMTB o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad. 

Resolución de litigios en línea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, YOUREMTB informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Idioma

Las Condiciones Generales de Compra están redactadas en español. 

Legislación aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.

2. CONDICIONES DEL SERVICIO DE ARRENADMIENTO: ASPECTOS CONCRETOS DE CONTRATACIÓN DEL ARRENDAMIENTO

Los clientes/usurarios/arrendatarios de YOUREBIKE S.L.U. al contratar con la empresa, conforman con la totalidad del siguiente clausulado:

  1. La contratación con YOUREBIKE S.L.U. se podrá hacer a través de dos modalidades:
    1. Contratación electrónica/online con envío a domicilio concreto de la batería, bicicleta o bienes o productos elegidos.
    2. Contratación presencial con recogida de la batería, bicicleta, bienes o productos elegidos en la tienda o establecimiento de YOUREBIKE S.L.U., sito en la calle Urano 50 Tresa Cantos Madrid 28760.t
  1. En cualquiera de las dos modalidades anteriores, el cliente/usuario/arrendatario acepta todos los Términos y Condiciones del contrato aquí reflejadas.
  1. En cualquiera de las dos modalidades anteriores, de cara a la reserva de cualquiera de los productos ofertados, será obligatorio por parte del cliente/usurario/arrendatario:
    1. Modalidad online:
      1. La aceptación expresa de todas las presentes condiciones generales de contratación.
      2. La identificación de su identidad a través de la plataforma de identificación legal proporcionada por YOUREBIKE S.L.U., siendo la misma GDPR Compliance. En este sentido, el cliente/usurario/arrendatario acepta y conforma expresamente con la exposición de su DNI a los únicos efectos de la acreditación de su identidad, así como para la recogida de los datos básicos de su cuenta cliente. Todo ello de conformidad con lo establecido en la política de privacidad de YOUREBIKE S.L.U.
      3. Selección del periodo de tiempo para el cual pretende realizar la reserva.
      4. Efectuar el pago.
    2. Modalidad presencial:
      1. La aceptación expresa de todas las presentes condiciones generales de contratación mediante la firma del contrato en papel que le será proporcionado en la tienda.
      2. La identificación de su identidad a través de su DNI, el cual será escaneado a los únicos efectos de dicha acreditación, así como para la recogida de los datos básicos de su cuenta cliente. Todo ello de conformidad con lo establecido en la política de privacidad de YOUREBIKE S.L.U.
      3. Selección del periodo de tiempo para el cual pretende realizar la reserva.
      4. Efectuar el pago.
  1. Será totalmente obligatorio la firma del contrato y/o la aceptación de las Condiciones Generales de contratación para poder recibir o retirar las bicicletas, baterías o cualquier otro bien contratado.
  1. El alquiler tendrá la duración establecida en la reserva y en el contrato.
  1. La batería, bicicleta, bienes o productos deberán devolverse en la fecha y el lugar especificado en el contrato.
  1. YOUREBIKE S.L.U. podrá rescindir unilateralmente el contrato antes de la fecha de su conclusión en caso de incumplimiento grave, por parte del arrendatario, en el uso y cuidado de la batería, bicicleta, bienes o productos.

En este caso, YOUREBIKE S.L.U. podrá tomar posesión inmediata de la batería, bicicleta, bienes o productos en el lugar en que se encuentren, sin que tenga derecho el cliente a ningún tipo de reclamación o indemnización.

  1. Los gastos de envío no están comprendidos en el precio de las baterías, bicicletas, bienes o productos ofertados en la Web. Cuando el usuario selecciona cualquiera de los productos se indican los gastos de envío estimados. Los gastos de envío definitivos aparecerán para su aceptación expresa por parte del usuario antes de finalizar el proceso de arrendamiento y una vez el usuario haya facilitado la dirección de envío del producto.

El incumplimiento de la hora de entrega ocasionará un coste adicional al arrendatario de 12 € por hora o fracción de hora de retraso.

Si las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados son entregados antes de finalizar el tiempo de alquiler contratado no conllevará reembolso del importe proporcional al tiempo restante.

  1. El pago se realizará el día de la reserva del alquiler de las baterías, bicicletas, bienes o productos, ya sea a través de la modalidad online o presencial. Se hará por el 100% del importe con tarjeta de crédito, efectivo, o por cualquiera de los medios establecidos en la cláusula 10 de las presentes condiciones.
  1. El depósito, o fianza, para la reserva de las baterías, bicicletas, bienes o productos será el correspondiente a 150 € o 300 € en función del producto adquirido. La cifra concreta será calculada y establecida siempre antes de que el cliente/usuario/arrendatario realice la compra, acumulándose y desglosándose la misma al pago final. YOUREBIKE S.L.U. informará siempre al cliente/usuario/arrendatario sobre la cantidad exacta que le cobrará previamente a efectuar el cobro.

El pago de la tarifa del alquiler y la fianza siempre se realizarán íntegramente y por adelantado en el momento de formalizar el arrendamiento.

Dicho depósito o fianza tendrá como objeto cubrir posibles desperfectos, pérdidas o daños en cualquiera de los productos arrendados, así como de los accesorios que se hayan alquilado. En el caso de que la misma devenga insuficiente para cubrir con dichos desperfectos.

En caso de que la fianza no alcance a cubrir las responsabilidades del arrendatario, este último autoriza expresamente a YOUREBIKE S.L.U. para que cargue el exceso en la tarjeta de crédito presentada.

YOUREBIKE S.L.U. almacenará los datos de la tarjeta bancaria del cliente/usuario/arrendatario el plazo necesario para comprobar que los gastos adicionales en lo que haya podido incurrir el usuario, tras la devolución de los bienes, están totalmente cubiertos. Por lo tanto, YOUREBIKE S.L.U. almacenará temporalmente estos datos con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el cliente/usuario/arrendatario como consecuencia de la devolución de las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados y que no quedan cubiertos por la totalidad del depósito o fianza.

El pago de este depósito o fianza se realizará por cualquiera de los medios establecidos en la cláusula 10 de las presentes condiciones:

  • En el caso de la contratación del servicio en la modalidad presencial: deberá abonar el depósito o fianza junto con el importe total del servicio.
  • En el caso de la contratación del servicio en la modalidad online: la cantidad de la fianza será retenida en su cuenta durante el periodo por el cual dure el arrendamiento de los bienes o servicios.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el cliente/usuario/arrendatario autoriza expresamente a YOUREBIKE S.L.U. para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de la fianza, para lo cual podrá utilizará los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el cliente/usuario/arrendatario en el momento de la reserva. 

Una vez comprobado por parte de YOUREBIKE S.L.U. el estado de los bienes tras el arrendamiento o el uso por parte del cliente/usuario/arrendatario, de cumplirse con las condiciones de devolución (mismo estado en el que los bienes fueron alquilados), se llevará a efecto el reintegro de la fianza. 

  1. Suscripciones y suscriptores: YOUREBIKE S.L.U. establece un servicio de suscripción, el cual consistirá en lo siguiente:

El cliente/usuario/arrendatario se podrá suscribir al servicio ofertado a cambio de una cuota fija mensual que será establecida en el momento de la compra. El cliente/usuario/arrendatario suscrito obtendrá inmediatamente una serie de ventajas y particularidades del servicio que se describen a continuación:

  • Envío y recogida de las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados sin coste siempre y cuando sea dentro de la Comunidad de Madrid.
  • Posibilidad de adquirir el arrendamiento por un periodo mínimo de 1 día.
  • En el caso de tratarse de una bicicleta, la misma se entregará ajustada a las medidas y peso del ciclista.

La suscripción continuará hasta su conclusión, la cual podrá ser cancelada, tanto por el cliente/usurario/arrendatario, como por la propia YOUREBIKE S.L.U., sin mediar preaviso.

La cancelación a la suscripción se puede realizar en cualquier momento. El cliente/usuario/arrendatario seguirá teniendo acceso al servicio hasta el final del periodo de facturación. Los pagos no son reembolsables y YOUREBIKE S.L.U. no facilitará devoluciones ni abonos por periodos parciales de suscripción.

Para cancelar la suscripción, se debe ir a la página “XXXXXXXXXX” y seguir las instrucciones para la cancelación. Al cancelar la suscripción, la cuenta se cerrará automáticamente al final del periodo de facturación corriente.

A menos que el cliente/usurario/arrendatario cancele su suscripción con anterioridad a la fecha de facturación, autoriza expresamente a YOUREBIKE S.L.U. a cargar la cuota de suscripción correspondiente al siguiente ciclo de facturación. La longitud del ciclo de facturación será, en todo caso, de un mes. 


YOUREBIKE S.L.U. podrá cambiar los planes de suscripción y su precio en cualquier momento. Sin embargo, ningún cambio de precio ni de los planes de suscripción ya contratados entrará en vigor antes de los 30 días siguientes a la notificación realizada por YOUREBIKE S.L.U.

En ciertas ocasiones, podrán presentarse diversos planes de suscripción, incluso suscripciones ofrecidas por un tercero en combinación con la prestación de sus propios productos y servicios. Algunos planes de suscripción pueden tener distintas condiciones y limitaciones, que se expondrán cuando se lleve a cabo el proceso de registro y contratación, o en otros comunicados que se podrán consultar.

Los detalles específicos acerca de la suscripción a la plataforma se podrán encontrar visitando el sitio web de YOUREBIKE S.L.U. y haciendo clic en el enlace “XXXXXX” disponible en la parte superior de la página, debajo del nombre de perfil.

  1. Cancelaciones: El cliente/usuario/arrendatario podrá cancelar la reserva, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero descontándose las cuantías que a continuación se indican:
  • Anulación con, al menos, 72 horas de antelación al día efectivo del alquiler: devolución del 100% del importe de confirmación de la reserva.
  • Anulación con una antelación entre 24 y 72 horas al día efectivo del alquiler: devolución del 80% del importe de confirmación de la reserva.
  • Anulación con menos de 24 horas de antelación al día efectivo del alquiler: penalización del 100% del importe de confirmación de la reserva, sin que se pueda canjear o cambiar por otras fechas.
  1. Solo en el caso de alquiler de bicicletas estará incluido en el precio el casco, bomba de aire, porta bidón y candado de seguridad. Todo el material, incluyendo la bicicleta, se devolverá completo y en el mismo estado en el que se le entregó al cliente/usuario/arrendatario.
  1. Para el caso de alquiler de baterías para bicicleta eléctrica, las mismas se entregarán al 100% de su capacidad, garantizando YOUREBIKE S.L.U. el pleno rendimiento de la unidad en cuanto a autonomía y funcionamiento.
  1. El cliente/usuario/arrendatario está obligado a tener buen cuidado y tomar todas las precauciones necesarias para proteger las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados de daños, pérdida, hurto o robo. De producirse cualquiera de las mencionadas situaciones durante el período del alquiler por dolo, negligencia o causa imputable al cliente/usuario/arrendatario, este último asumirá de manera inmediata la totalidad de los costes de reposición ocasionados a precio de tarifa, o en su defecto, a precio de mercado.
  1. El cliente/usuario/arrendatario deberá informar a YOUREBIKE S.L.U. de los daños ocasionados en las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados o del mal funcionamiento del mismo.

Al final del periodo del alquiler, YOUREBIKE S.L.U. determinará las condiciones de entrega del material alquilado y valorará, dado el caso, las pérdidas, daños ocasionados o el estado de limpieza.

  1. El cliente/usuario/arrendatario declara estar en perfectas condiciones de salud, ser capaz de manejar una bicicleta y poseer el control necesario del equipamiento alquilado y, se compromete a respetar las leyes y normas de tráfico vigentes, así como de ser el responsable de todo daño causado como consecuencia de cualquier accidente durante el uso de la bicicleta. Así mismo, YOUREBIKE S.L.U. no se hace responsable de ninguna multa o sanción derivada de cualquier infracción de dichas leyes por parte del cliente/usuario/arrendatario.
  1. El cliente/usuario/arrendatario queda enterado de la obligatoriedad de circular con el casco en vías interurbanas, excepto para menores de edad, que deberán llevarlo obligatoriamente tanto en ciudad como en vías interurbanas. YOUREBIKE S.L.U. recomienda siempre el uso del casco, para prevenir o minimizar posibles accidentes. Será responsabilidad del cliente cualquier sanción o daño provocado por el NO uso del casco con nuestras bicicletas.
  1. El cliente/usuario/arrendatario conoce los riesgos que implica conducir una bicicleta y es el único responsable de los daños causados a sí mismo, a terceras personas o a cualquier bien, mueble o inmueble, por la utilización o uso normal o anormal de las bicicletas.

YOUREBIKE S.L.U. no se hace responsable de reclamaciones por daños corporales o materiales ocasionados a sí mismo o a terceras personas por parte del usuario o a objetos de su propiedad, por causas imputables a él o a terceros.

  1. El cliente/usuario/arrendatario no podrá ceder, subarrendar, vender, hipotecar, permutar o pignorar las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados objeto del presente contrato, a menos que cuente con el previo consentimiento escrito de YOUREBIKE S.L.U.

El incumplimiento de dicha obligación será causa de resolución del presente contrato, así como a que YOUREBIKE S.L.U. pueda reclamar por los daños y perjuicios ocasionados.

El cliente/usuario/arrendatario destinará las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados al transporte personal, en forma exclusiva, sin fines de lucro y dentro de la capacidad normal de la misma y, en el caso de bicicletas o baterías para bicicletas, deberá conducirla personalmente.

  1. Los menores de 18 años deberán ir en todo momento acompañados de un mayor de edad que se haga responsable del uso correcto de las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados, así como del resto del material.
  1. Este contrato se somete a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del domicilio de YOUREBIKE S.L.U.

Envíos y política de cancelaciones

Serán de aplicación las siguientes condiciones y criterios en cuanto a los envíos y horarios de entrega:

  1. Para el caso de que el cliente/usuario/arrendatario haga uso de la modalidad online de adquisición o arrendamiento de baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados:
    1. Deberán ser solicitados con al menos 72 horas de antelación para que quede garantizada la entrega por parte de YOUREBIKE S.L.U.
    2. Un periodo de reserva menor al anterior solo podrá ser solicitadas por suscriptores del servicio, o bien optar por la recogida en las instalaciones de YOUREBIKE S.L.U.
  2. Para el caso de que el cliente/usuario/ arrendatario haga uso de la modalidad presencial de adquisición o arrendamiento de baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados:
    1. No tendrá límite de antelación para la reserva, pero quedará supeditado a la existencia de stock de las baterías, bicicletas, bienes o productos objeto de alquiler.
  3. Las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados se entregarán, por parte de YOUREBIKE S.L.U. el día reservado por el cliente en la dirección indicada en un horario orientativo que, en ningún caso será más tarde de las 20:00 horas del día correspondiente. YOUREBIKE S.L.U. pondrá todos los medios necesario para entregarse los bienes arrendados con anterioridad al día de inicio de la reserva, sin que esa antelación en la entrega derive o suponga coste alguno extraordinario para el cliente/usuario/arrendatario.
  4. La recogida de las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados por parte de YOUREBIKE S.L.U. se producirá el mismo día en el que se produzca la finalización del periodo reservado por el cliente/usuario/arrendatario, en el mismo lugar de entrega, Transcurridas las horas correspondientes a los días reservados computados desde la recepción del material por parte del cliente o su puesta a disposición en el lugar correspondiente..

En ningún caso se producirán entregas ni recogidas los domingos. Si el periodo de alquiler finalizara en ese día, la recogida se llevará a cabo en el día inmediatamente posterior antes de las 9:00 horas.

  1. Para el caso de que se lleve a cabo entrega y recogida en las instalaciones de YOUREBIKE S.L.U., las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados, se hará dentro del horario comercial de YOUREBIKE S.L.U., de 10 horas a las 12 horas y de las 16 horas a las 18 horas de Lunes a Viernes.
  2. Si las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados llegasen antes de lo previsto por parte de YOUREBIKE S.L.U. o de lo solicitado por el usuario/cliente/arrendatario, no se realizarán cargos adicionales, por lo que este último podrá disfrutar de los días reservados, así como del periodo de adelanto.
  3. En el caso excepcional de que las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados no llegasen el día comprometido por causa ajena y no imputable al usuario/cliente/arrendatario, este último podrá optar entre:
  1. Disfrutar en compensación un día adicional que corresponderá al inmediatamente posterior a la finalización del alquiler, o,
  2. El abono o devolución del día correspondiente.
  3. En los casos en los que, habiéndose intentado efectuar la entrega, el usuario/cliente/arrendatario no se encontrase disponible en la dirección indicada, se computará como entregada desde el último de los intentos que notifique la empresa transportista. En ese caso, se dejará aviso al usuario/cliente/arrendatario, pudiendo optar por lo siguiente:
  1. Solicitar de nuevo la entrega en el mismo u otro domicilio, soportando todos los gastos de envío ocasionados.
  2. Recoger, en el caso de que sea posible, el bien en las instalaciones de YOUREBIKE S.LU. o en la dirección indicada por esta última.
  3. Cancelar la reserva con los condicionantes establecidos en el apartado 8.11 de las presentes condiciones.
  4. En el caso de devolución de baterías o bicicletas, las mismas, en ningún caso se efectuarán lavadas, pues se podría dañar el sistema eléctrico. La devolución se hará en todo caso en el estado en el que hubiere quedado tras su uso. En ningún caso se debe de proceder a su lavado con agua a presión. Si se produjeren daños en baterías o bicicletas como consecuencia del incumplimiento de lo preceptuado en este apartado, será responsabilidad única y exclusiva del usuario/cliente/arrendatario, debiendo afrontar los costes y gastos que pudiera conllevar la reparación o reposición del bien.

Modalidades de pago y precio

Serán aplicables los precios establecidos en las bicicletas y resto de productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos se fijan de manera clara en el Sitio Web, de forma que el usuario tenga conocimiento de los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable, así como la forma de pago en el momento en que proceda a su contratación.

Los gastos de envío dependerán de la dirección de envío y el peso del pedido, de conformidad con lo establecido en la cláusula anterior.

YOUREBIKE S.L.U. dispone de varias formas de aceptar pagos de pedidos. Cada uno con normas de seguridad muy altas para asegurar el pago con toda confianza, siendo los siguientes:

  • Efectivo
  • Tarjeta de Crédito

Tarjeta de crédito

Puede utilizar cualquier tipo de tarjeta Visa, MasterCard, Maestro y American Express. Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

YOUREBIKE S.L.U. y este sitio Web está adherido a este protocolo de seguridad. Por ello, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular. Estos sistemas de seguridad son el Verified by VISA y el MasterCard Secure Code. Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a YOUREBIKE S.L.U. que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a YOUREBIKE S.L.U. para que proceda en consecuencia.

Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España es necesario que el banco emisor esté acogido al protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro. No se autorizarán pagos con tarjetas que no cumplen este requisito. En este caso recomendamos el pago por transferencia bancaria o PayPal.

YOUREBIKE S.L.U. se reserva el derecho de retrasar la gestión de pedidos sospechosos y rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el importe en la tarjeta original.

Derecho de desistimiento

Al contratar y adquirir bienes y servicios de YOUREBIKE S.L.U. en su plataforma YOUREMTB, dispone de un derecho legal de desistimiento.

Sin perjuicio de lo establecido para las cancelaciones en el apartado 8.11 de las presentes condiciones, YOUREBIKE S.L.U. establece dos opciones de desistimiento limitadas:

  • Si el usuario o cliente encuentra algún producto defectuoso o erróneo al recibir las baterías, bicicletas, bienes o productos alquilados, puede entregárselo directamente al repartidor. Él lo devolverá a YOUREBIKE S.L.U., donde lo revisarán y si procede, lo notificarán para que posteriormente te abonemos el importe de dicho producto.
  • Si el usuario o cliente encuentra el problema después de la entrega del pedido, deberá escribir un email aadministracion@youremtb.com o llamar al teléfono 911381211.

También puede cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de este sitio web, enviándose a la misma dirección web anterior. En ese caso enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. 

Quedan exceptuados del derecho de desistimiento los eventuales bienes que, por su naturaleza, no pudieran ser devueltos.

El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días

Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente siempre y cuando esta devolución sea imputable a YOUREBIKE S.L.U. Si la devolución se origina por un mal estado del producto o bien, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún coste para el usuario/cliente/arrendatario.

Formulario de desistimiento:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de arrendamiento del siguiente producto:

– Pedido número XXXXXXX, efectuado el día XX de XXX de XXXX, recibido el XX de XXX de XXXX

Nombre y dirección del cliente.

Fecha y Firma

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